Politica di resi



Politica di resi

1. Il vostro diritto di cancellazione

  1. Il consumatore possiede il diritto legale di annullare un contratto durante il periodo di cui alla clausola 2 (c). Ciò significa che durante il periodo in questione, se il consumatore dovesse cambiare idea o decidere per una qualsiasi altra ragione di non voler più ricevere o tenere un prodotto, potrà comunicarci la decisione di annullare il contratto e di ricevere un rimborso. Sarà possibile ricevere un servizio di consulenza sui diritti legali riguardanti la facoltà di recedere dal contratto, rivolgendosi direttamente al proprio regolatore locale o all'agenzia di tutela dei consumatori.
  2. Tuttavia, tale diritto di cancellazione non sarà applicabile nei seguenti casi:
    1. la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati, qualora il sigillo sia stato rimosso dal cliente dopo la consegna
    2. la fornitura di prodotti realizzati in base a requisiti specificati dal cliente o chiaramente personalizzati
    3. la fornitura di prodotti che sono stati resi inseparabili da altri beni dopo la consegna
    4. prodotti che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente
    5. la fornitura di alloggio, trasporto delle merci, servizi di noleggio veicoli, catering o servizi relativi alle attività creative, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifico.
  3. Il diritto legale di poter annullare un contratto inizia dalla data di conferma della spedizione (la data in cui viene inviata un’e-mail contenente la conferma di accettazione dell’ordine), al momento, cioè, della stipulazione del contratto tra le parti. Il termine per poter procedere con l’annullamento del contratto dipende, quindi, da quanto ordinato e dal tipo di consegna, come definito nella tabella in basso:
    Il Vostro Contratto Termine del periodo di cancellazione
    Il vostro contratto prevede la fornitura di un singolo Prodotto (che non può essere spedito in lotti parziali e in giorni diversi). La data finale corrisponde a 14 giorni giorni successivi a quello di ricezione del Prodotto.

    Il vostro Contratto per una delle seguenti opzioni:

    • un Prodotto che viene consegnato in lotti parziali e in giorni diversi.
    • Prodotti multipli che vengono consegnati in giorni diversi.
    La data finale corrisponde a 14 giorni giorni dalla data di ricezione dell’ultimo lotto del Prodotto o dell’ultimo dei Prodotti ordinati separatamente.
    Il vostro Contratto si riferisce alla fornitura regolare di un Prodotto in un determinato periodo. La data finale corrisponde a 14 giorni giorni successivi alla data di ricezione della prima consegna dei Prodotti.
  4. Per annullare un contratto, sarà sufficiente comunicarci la propria decisione di procedere con l’annullamento. Il modo più semplice per fare ciò è quello di compilare il Modulo di reso sul nostro sito web.
  5. In caso di cancellazione del contratto noi procederemo come segue:
    1. rimborseremo quanto pagato per l’acquisto dei prodotti. Tuttavia, si prega di notare che la legge ci consente di ridurre l’ammontare rimborsabile tenendo conto di un’eventuale riduzione del valore dei prodotti, se ciò è stato provocato da una manipolazione da parte del cliente che non sarebbe normalmente consentita all’interno di un negozio.
    2. rimborseremo eventuali spese di consegna sostenute dal cliente, anche se, come consentito dalla legge, il rimborso massimo corrisponderà al costo della consegna per la modalità di spedizione meno costosa da noi offerta (purché si tratti di una modalità comune e generalmente accettabile).
    3. effettuare i rimborsi dovuti il prima possibile e in qualsiasi circostanza entro i termini indicati di seguito:
      1. se il prodotto è stato ricevuto e non ci siamo offerti di ritirarlo presso il cliente: 14 giorni giorni successivi alla ricezione del prodotto restituito dal cliente o, se anteriore, il giorno in cui viene fornita da parte del cliente la prova della restituzione del prodotto. Per maggiori informazioni su come effettuare il reso di un prodotto, cfr. clausola 2.3;
      2. se il prodotto non è stato ricevuto o se, al contrario, è stato ricevuto e ci siamo offerti di ritirarlo presso il cliente: 14 giorni giorni dopo aver comunicato la propria decisione di voler procedere con l’annullamento del contratto.
  6. se gli articoli sono stati restituiti nel rispetto della presente clausola 2 in quanto difettosi o erroneamente descritti, provvederemo al rimborso totale del costo del prodotto, unitamente alle relative spese di consegna e a qualsiasi costo addizionale sostenuto dal cliente per la restituzione del prodotto.
  7. Il rimborso avviene, generalmente, con la stessa modalità utilizzata per il pagamento iniziale.
  8. Se un prodotto viene consegnato prima che il cliente abbia deciso di annullare il contratto:
    1. sarà necessario restituire il prodotto senza indebito ritardo e in qualsiasi circostanza, non più tardi di 14 giorni giorni dalla data in cui il cliente ci ha comunicato di voler recedere dal Contratto. Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato nella nostra Sezione Dettagli Contatto;
    2. a meno che il prodotto non sia difettoso o non corrispondente alla descrizione (in questo caso, cfr. clausola 2(i)), il cliente sarà responsabile per il costo relativo alla restituzione del Prodotto. Se si tratta di un articolo che non può essere restituito tramite posta, stimiamo che utilizzando lo stesso corriere che ha inizialmente consegnato il pacco, tali costi non dovrebbero superare la somma da noi addebitata per la consegna. Se ci siamo offerti di ritirare il pacco a domicilio, vi addebiteremo i costi diretti del prelievo.

2. Merce danneggiata o difettosa

  1. Si consiglia di ispezionare la merce alla ricezione per accertarsi che non sia difettosa o danneggiata.   se la merce risultasse già difettosa o danneggiata, si prega di comunicarlo il prima possibile utilizzando i dettagli di contatto forniti in alto nella sezione Dati Contatto.
  2. In qualità di consumatore vi sono riconosciuti determinati diritti legali in relazione alla qualità dei prodotti da noi forniti che sono in conformità con il nostro contratto con voi. Tali diritti non saranno pregiudicati dai diritti di recesso sopra stabiliti. Per maggiori dettagli sui presenti diritti legali, si prega di contattare il proprio regolatore o la locale agenzia di tutela dei consumatori.

3. Informazioni generali sulla restituzione della merce

  1. Si prega di inviare tutte le restituzioni all’indirizzo riportato nella sezione Dati Contatto con una lettera di accompagnamento nella quale indicherete il numero di riferimento dell’ordine, e una copia della bolla di consegna originale.
  2. In caso di restituzione della merce, si prega nei limiti del possibile di fare attenzione all’apertura del pacco. Se sarete in grado di restituire la merce nell’imballaggio originale, eviterete di dover acquistare un imballaggio alternativo nel quale restituire gli articoli.
  3. Finché la merce non verrà restituita/raccolta da noi, avrete l’obbligo giuridico di mantenere la proprietà dei beni e di avere ragionevole cura degli stessi mentre sono in vostro possesso. Raccomandiamo di provvedere alla restituzione della merce tramite posta raccomandata e suggeriamo di garantire che la merce sia adeguatamente assicurata durante la restituzione.